Questionario

Indagine sulla soddisfazione del Cliente

Scopo del questionario

Misurare il livello della Qualità dei servizi offerti da Spirax-Sarco Srl.

Le Vostre risposte ci aiuteranno, nell'ambito del nostro processo di miglioramento della Qualità, a realizzare piani di miglioramento su ciò che Voi ritenete sia maggiormente importante per il successo della Vostra attività.

Come compilare il questionario

Vogliate fornirci gentilmente la vostra misura di importanza e di soddisfazione agli attributi proposti utilizzando la scala da 5 a 0 ,dove 5 indica molto importante/alta soddisfazione e 0 indica non importante/bassa soddisfazione.

  Importanza Soddisfazione
1 - Prodotto
5
4
3
2
1
0
5
4
3
2
1
0
  Funzionalità del prodotto



 

Affidabilità del prodotto
  Innovazione dei prodotti offerti
  Accuratezza degli imballi
2 - Servizio
  Completezza delle consegne
  Puntualità delle consegne
  Disponibilità dello stock
3 - Rapporto    
  Facilità di contatto
  Preparazione e competenza tecnico/commerciale
  Velocità di risposta
 
4 - Soddisfazione globale sulla nostra azienda
5 - Osservazioni e suggerimenti
  5.1 - Rispetto a quanto già fornito
   
  5.2 - In funzione di quanto vorrebbe fosse effettuato
   
6 - Raccomanderebbe la nostra azienda ad altri imprenditori in relazione ai prodotti e/o servizi da noi offert?
 
Sì
No
  
 
 
7 - Dati per la classificazione cliente
  Nome Azienda:    
  Indirizzo:    
  Fax:    
  Telefono:    
  E-mail:    
Numero approssimato di dipendanti del Vs. stabilimento / organizzazione
1-20
21-50
51-100
   
101-200
201-500
Oltre 500
 
Quale attività primaria svolge la Vs. Società?
  Industria finale
 
  Costruttore macchine/OEM
 
  Installatore
 
  Rivenditore/Distributore
 
  Soc. Ingegneria/OPC
 
  Altre (p.f. specificare)
       
Rispondente al questionario?
  Cognome e Nome:  
  Mansione svolta:  
  Tipologia di prodotto/servizio acquistato: